Consolidando el posicionamiento de Talkdesk en España a través de las relaciones con medios y el liderazgo de opinión

CONTEXTO

Talkdesk es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de contact center en la nube, especializado en ayudar a las organizaciones a optimizar la experiencia de cliente mediante tecnologías avanzadas de automatización e inteligencia artificial. En un momento en el que la transformación digital estaba redefiniendo la relación entre empresas y consumidores, la capacidad de ofrecer experiencias ágiles, personalizadas y eficientes se convirtió en una prioridad estratégica para organizaciones de todos los sectores.

En este contexto, la compañía buscaba reforzar su notoriedad en España y consolidar su posicionamiento como uno de los referentes en innovación tecnológica aplicada a la experiencia de cliente.

RETO

El principal desafío consistía en trasladar al mercado español el liderazgo tecnológico de Talkdesk y diferenciar su propuesta de valor en un entorno cada vez más competitivo, marcado por la rápida adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización.

La estrategia se centró en posicionar a la compañía como una voz experta en experiencia de cliente, transformación digital e innovación tecnológica, vinculando sus capacidades y conocimiento a algunas de las principales tendencias que estaban transformando el mercado. Para ello, se trabajó en la definición de mensajes clave, el posicionamiento de portavoces y la identificación de oportunidades editoriales que permitieran aportar una visión relevante sobre los retos y oportunidades a los que se enfrentan las organizaciones en la gestión de la relación con sus clientes.

A través de entrevistas, artículos de opinión, análisis sectoriales y comunicados corporativos, Talkdesk fue ganando presencia en medios económicos, tecnológicos y especializados, reforzando su papel como actor relevante dentro del ecosistema de experiencia de cliente.

IMPACTO

La estrategia contribuyó a consolidar la presencia de Talkdesk en el mercado español y a fortalecer su reconocimiento dentro de las conversaciones sobre inteligencia artificial, digitalización y experiencia de cliente. El trabajo desarrollado generó +150 referencias en medios de comunicación económicos, tecnológicos y especializados en CX y retail, tanto en formato online como impreso, asegurando una presencia constante en cabeceras clave para sus audiencias estratégicas. Esta visibilidad permitió asociar la marca con algunas de las principales tendencias que están definiendo el futuro de la relación entre empresas y clientes, reforzando su posicionamiento como referente tecnológico en el ámbito de la experiencia de cliente.